Auftraggeber: hvv Hamburger Verkehrsverbund Gesellschaft mbH
Kunde seit: 2023
Unsere Leistung:
- Beratung
- Konzeption
- Designsystem
- Entwicklung Baukästen
- Barrierefreiheit (visuell / sprachlich)
- Marktforschung
- Schulungen
- Jährliche Evaluation
Für den HVV wurde ein einheitliches Baustellenkommunikationssystem für das gesamte Verbundgebiet entwickelt. Ziel war es, Kund*innen bei Fahrplanänderungen klare Orientierung zu ermöglichen und gleichzeitig interne Komplexität zu reduzieren. Entstanden ist ein getestetes, modulares Designsystem, das verbundweit im Einsatz ist und kontinuierlich weiterentwickelt wird.
Anlass war u.a. die strategischen Neuausrichtung und der Hamburg-Takt – so wurde beim HVV das Ziel gesetzt, die öffentliche Mobilität einfacher und verlässlicher zu machen – auch bei Änderungen durch Baustellen oder Events. Als Herausforderung zeigten sich eine fehlende Verbund-Denke, uneinheitliche Aushänge zwischen Bus und Schiene sowie eine kaum erkennbare Baustellenkommunikation in einem komplexen Netz vieler Verkehrsunternehmen. Darauf aufbauend wurde gemeinsam mit dem HVV ein System entwickelt, das Kund*innen Orientierung gibt – unabhängig davon, wer die Maßnahme verantwortet.
Mit dem neuen Kommunikationssystem wurden erstmals klare Informationshierarchien, visuelle Erkennbarkeit und verbindliche Inhaltsstandards für das gesamte HVV-Gebiet definiert. Der Standard wurde schrittweise verkehrsmittelübergreifend für Bus und Schiene angelegt und damit für das gesamte Verbundnetz gültig gemacht. Flatterband als Marker, modulare Layouts, Zweisprachigkeit, barrierearme Gestaltung sowie der konsequente Einsatz von Karten und schematischen Plänen schaffen Struktur, wo zuvor Textdominanz und gestalterische Vielfalt überwogen. So wurde ein belastbares Designsystem statt einzelner Vorlagen etabliert.
Auf Basis einer Befragung mit rund 400 Fahrgästen wurden Verständlichkeit, Orientierung und Erkennbarkeit der Materialien überprüft; die Gestaltung wurde anschließend konsequent entlang der Ergebnisse weiterentwickelt. Die Baukästen für InDesign, PowerPoint und Word wurden so aufgebaut, dass die Vorlagen von den Verkehrsunternehmen sicher eigenständig in bestehenden Abläufen angewendet werden können. Die Einführung wurde durch digitale Schulungen begleitet und abgesichert, sodass aus dem Design die Basis wurde – ein verbundweit nutzbares System.
