Auftraggeber: hvv Hamburger Verkehrsverbund Gesellschaft mbH
Kunde seit: 2023
Unsere Leistung:
- Workshop- & Projektbegleitung
- Live-Prototyping
- Feinkonzeption
- Begleitung Prototyp
- Auswertung Fahrgastbefragung
Im Rahmen des Fahrgast-Beteiligungsformates des hvv – OpenHVV – wurde das Ziel verfolgt, bestehende Notrufsäulen im HVV-Gebiet verständlicher und zugänglicher zu gestalten. In der ersten Phase wurde ein Prototyp zur Vertestung entwickelt. Hierfür wurde zum einen eine neues Erklär-Medium geschaffen und zum anderen Richtungsweiser, die an die bestehende Umgebung angepasst sind. So sind die Notrufsäulen prominenter ausgeschildert, Nutzungsschritte visuell vereinfacht und Unsicherheiten reduziert. Die Gestaltung stärkt damit Sicherheit und Handlungsfähigkeit im Ernstfall.
Zur Überprüfung der Verständlichkeit wurden für den Workshop Mock-ups direkt an bestehenden Notrufsäulen vor Ort erstellt. Durch Live-Prototyping im realen Nutzungskontext konnten Wahrnehmung, Blickführung und Informationslogik unmittelbar mit den teilnehmenden Personen erläutert und bewertet werden. Die Erkenntnisse aus diesen Tests flossen in die Feinkonzeption und Optimierung des finalen Designs ein.
Ergänzend zur Säulenkennzeichnung wurden Bodenaufkleber zur besseren Auffindbarkeit der Notrufsäulen entwickelt. Sie erhöhen die Sichtbarkeit im Raum und leiten Fahrgäste intuitiv zur Säule. Auch diese Maßnahmen wurden prototypisch erprobt und auf Basis einer Fahrgastbefragung ausgewertet, um Orientierung und Sicherheit ganzheitlich zu verbessern.
Für OpenHVV wurde ein verständliches Informationsdesign für Notrufsäulen entwickelt und prototypisch im realen Umfeld getestet. Durch Live-Mock-ups, Fahrgastbefragung und iterative Optimierung entstand ein praxiserprobtes System zur Verbesserung von Auffindbarkeit und Nutzungssicherheit.
